Política de reembolso
POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LUMOJI
Datos de contacto
Nombre comercial: Lumoji
Correo electrónico: lumojicontact@gmail.com
Dirección para devoluciones:Calle Marqués de Recaño,San Fernando,Cádiz,España
-
Ámbito y derechos del consumidor
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda, con independencia del país de entrega.
Sus condiciones no excluyen ni limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Si esta establece plazos más amplios, devoluciones gratuitas u otras condiciones más favorables, prevalecerán esas disposiciones.
-
Plazo de devolución por cambio de opinión
Ofrecemos 15 días naturales para comunicar que deseas devolver tu compra sin necesidad de indicar un motivo.
El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por ti o por una persona que hayas designado, distinta del transportista. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, se contará desde la recepción del último.
Este plazo corresponde a devoluciones por cambio de opinión. No limita las reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con lo contratado.
-
Cómo comunicar la devolución
Escribe a lumojicontact@gmail.com o envía una declaración inequívoca a nuestro domicilio indicado arriba.
Incluye tu nombre y los datos que permitan identificar la compra y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario del final, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con enviar tu comunicación antes de su vencimiento. El ejercicio de un derecho legal de desistimiento no depende de nuestra aprobación.
Devuelve los productos a la dirección indicada en esta política sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, salvo que la legislación aplicable te conceda un plazo mayor. Basta con enviarlos dentro de ese plazo.
Conserva el justificante de envío. Puedes contactar con nosotros para recibir ayuda con las instrucciones de devolución.
-
Estado de los productos
Puedes examinar el producto y comprobar sus características y funcionamiento.
Devuélvelo con sus componentes y accesorios, protegido mediante un embalaje adecuado. Recomendamos conservar el embalaje original, pero su ausencia no supone por sí sola el rechazo de la devolución.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podrás responder de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto. Cualquier reducción del reembolso por este motivo será justificada y comunicada.
No aplicamos penalizaciones ni cargos de reposición por cambiar de opinión.
-
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta, siempre que se le haya informado antes de comprar y la legislación aplicable permita atribuirle ese coste.
Ten en cuenta el país de nuestra dirección de devolución: el envío de vuelta puede ser internacional.
Si existe un defecto cubierto por la garantía legal, daños en la entrega o un error de envío imputable a Lumoji, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia conforme a la legislación aplicable.
-
Reembolso por cambio de opinión
Reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos. Si devuelves la totalidad del pedido, incluiremos los gastos de entrega ordinaria inicial que nos hayas pagado.
Si elegiste una entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no reembolsaremos ese suplemento, salvo que la legislación aplicable lo exija.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución, salvo que resulte obligatorio un plazo más corto.
Cuando la legislación aplicable lo permita, y salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro, sin cobrarte gastos por el reembolso. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu consentimiento.
-
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Contacta con lumojicontact@gmail.com e identifica tu pedido y la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que faciliten su valoración.
No es necesario reclamar dentro de los 15 días de devolución por cambio de opinión para ejercer los derechos de garantía que correspondan.
Gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según los derechos, condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable. Esta política no obliga a aceptar una reparación cuando la ley permita elegir otro remedio.
En las ventas de bienes nuevos sujetas a la legislación española, respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes.
Los consumidores de otros países mantienen las garantías y los remedios obligatorios que les correspondan. No establecemos un límite mundial de 15 días para reclamar por defectos.
-
Artículos rebajados y cambios
Los productos rebajados o adquiridos en promoción están incluidos en esta política de devolución.
Para cambiar un artículo por otro por preferencia personal, puedes devolverlo conforme a esta política y realizar una nueva compra. Este procedimiento no limita los derechos de sustitución por productos defectuosos o incorrectos.
-
Formulario opcional de devolución o desistimiento
A la atención de:
lumojicontact@gmail.com
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos:
Nombre del cliente:
Domicilio del cliente:
Producto o productos:
Número de pedido, si se dispone de él:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Fecha de esta comunicación:
Firma, únicamente si se presenta en papel: