Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DE LUMOJI

En LUMOJI queremos que conozcas cómo preparamos y enviamos tu pedido. A continuación encontrarás información sobre destinos, plazos, gastos de envío y posibles incidencias.

  1. DESTINOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a casi todos los países

Si tu dirección no está disponible durante el proceso de compra, contacta con nosotros en lumojicontact@gmail.com

  1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO 

El plazo habitual de preparación es de 2-4 días laborables desde la confirmación del pago.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. Si un producto requiere un plazo especial de preparación, se indicará antes de completar la compra.

  1. PLAZOS DE ENTREGA

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6-8 días laborables, según el destino.

El plazo total estimado para recibir tu compra resulta de sumar el tiempo de preparación y el de transporte.

Las condiciones específicas de entrega que se muestren antes de finalizar la compra serán las aplicables a tu pedido. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la contratación.

  1. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pago, según el destino y la modalidad disponible.

Cuando corresponda, informaremos antes de la compra sobre posibles gastos de importación o aduanas y sobre quién debe abonarlos.

  1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Te comunicaremos la expedición del pedido a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.

Cuando el servicio de transporte incluya seguimiento, recibirás un enlace o número para consultar su estado. La información puede tardar en actualizarse tras la expedición.

  1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Comprueba que tu nombre, dirección, código postal y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, escribe cuanto antes a lumojicontact@gmail.com indicando el número de pedido y los datos correctos. Intentaremos modificar la dirección si el estado del envío lo permite.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, te informaremos de cualquier coste aplicable antes de gestionarlo.

  1. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si no te encuentras en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá ofrecer un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida, según el servicio contratado.

Revisa las notificaciones del transportista y los plazos de recogida. Si el paquete vuelve a origen, contacta con nosotros para gestionar la incidencia. Cualquier coste de reenvío aplicable se comunicará previamente.

  1. RETRASOS O PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si ha transcurrido el plazo previsto y no has recibido tu pedido, escribe a lumojicontact@gmail.com indicando el número de pedido.

Investigaremos la incidencia y te informaremos de las opciones disponibles. Los retrasos del transportista no eliminan nuestra responsabilidad frente al cliente.

Si incumplimos el plazo de entrega, podrás requerirnos que entreguemos el pedido en un plazo adicional adecuado. Si tampoco lo cumplimos, podrás resolver la compra y recibir el reembolso sin demora indebida. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando legalmente proceda la resolución inmediata, por ejemplo, si rechazamos entregar el pedido o incumplimos una fecha de entrega esencial acordada.

  1. PAQUETES DAÑADOS O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibes un paquete dañado, un producto equivocado o un pedido incompleto, contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido.

Si es posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para ayudarnos a revisar lo ocurrido. Esta solicitud no limita tus derechos legales ni establece un plazo adicional para ejercerlos.

Nos encargaremos de gestionar la solución que corresponda sin costes para ti. En los envíos organizados por LUMOJI, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú o una persona que hayas autorizado, distinta del transportista, recibáis el pedido.

  1. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: lumojicontact@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo.